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热衷思想的碰撞并保持对彼此观点的尊重
热衷思想的碰撞并保持对彼此观点的尊重
出事那天能不能接住，答案其实在平时就写好了。处置能力不是临场发挥，是几件平时做好的事在那一刻兑现。护肤品牌尤其如此，因为...
了解更多一次内部季度会上，某国产护肤品牌的销售总监拿手机搜了一下自家品牌名，然后把屏幕转给在场的人看。前几屏里，两条是吐槽泵头难...
了解更多帖子的标题很短，就六个字，理赔被拒了。配图是一张通知书的局部照片，关键信息打了码，只剩下一个办理状态和一句请补充材料。发...
了解更多危机公关这件事，企业最容易犯的错是拿同一套方法应对所有情况。事实上有错、情况不明、被恶意攻击，这三种处境的处理逻辑是相反...
了解更多企业在挑选舆情处置公司时，习惯问一句哪家强。这个问题本身问得不够准。同一件事，有的公司能从头跟到尾，有的只在某一段路上有...
了解更多舆情公关公司这个说法，业内并没有统一的定义。有的把它理解成监测加公关，有的理解成媒体关系，有的理解成评论区维护。定义不统...
了解更多舆情监测最容易被浪费的地方，不在采集能力，而在交付形态。同一套系统，做成一份给老板看的简报、一份给市场部看的行业周报、一...
了解更多很多企业刚听到舆情压制这个词，脑子里想的是把内容删掉。这个理解偏差会直接影响选型，因为按删内容的思路去找，找到的多半是承...
了解更多公告发出去的第二天早上，某全国性寿险机构的品牌部接到头一个电话，来自一家财经媒体，问的是同一件事，你们是不是有一批高管同...
了解更多不少企业有过类似的体验，系统装上了，推送每天都有，但真正需要知道的那一条反而漏了，或者知道得太晚。问题常常不在技术上，而...
了解更多企业里负责舆情和负责公关的常常是两拨人，甚至分属两个部门。舆情这边盯着有没有负面、热度多少，公关那边管着对外说什么、通过...
了解更多同一批内容摆在两拨人面前，一拨人觉得没什么，另一拨人当天就把它列进了重点跟踪。事后回看，往往后者的判断更准。同样看得见信...
了解更多突发舆情最难的时刻往往不是内容刚出现的那几分钟，而是消息在几个群里同时刷屏、内部七嘴八舌、却没有人能拍板接下来怎么走的那...
了解更多声誉受损这件事有一个不太容易接受的特点，损害发生得快，恢复起来却慢。一次处置可能几天就完成了，但搜索页上的旧内容还在、用...
了解更多做优化最怕的一种情况是忙了半年，回头看却说不清变化在哪里。这种情况通常不是执行不努力，而是承接工作的公司在几项基础能力上...
了解更多监测这件事，报什么价、给什么方案，取决于企业要的是什么。有人只要数据，有人要数据加分析，有人要数据加处置，还有人想把整段...
了解更多一位做市场总监的朋友说过一句实在话：别人家觉得好用的方案，未必适合我们。他们是三十来人的公司，照着大集团的思路买了一套，...
了解更多有一次和一位品牌负责人聊到选服务商的事。他说最早看重的是系统后台，觉得能看数据就行；后来出了一次事，才发现真正卡住流程的...
了解更多一位经历过一次大型客诉的品牌负责人回忆，出事当天公司内部其实不缺人，也不缺意愿，问题出在没有人能在半小时内把这件事说清楚...
了解更多一场舆情走完高峰之后，通常会出现一个明显的信号：新增的讨论变少了，评论区安静了，群里也不再有人转截图。这个时候很多团队下...
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